« Putain de lecteur de CD de merde ! Connard de boucher ! Diantre, le Picasso n’est de nouveau plus au M.A.M.A.C. ! Quel J.T. à chier ! » Et oui, vous l’entendez presque partout. Elle est là, elle gronde : c’est la grogne des consommateurs. Voici un coup d’œil sur deux de ses relais actifs : Test-Achats et Bernard Hennebert.
Pont entre les parties en conflit, les structures de médiation sont aujourd’hui en nombre croissant. C’est que partout, on cherche à atténuer les conflits, à recevoir les râleries de manière positive. Pour éviter que la marmite explose ?