Articles de Jean-Michel Leclerc

Satisfaits ou remboursés?

Satisfaits ou remboursés?
« Putain de lecteur de CD de merde ! Connard de boucher ! Diantre, le Picasso n’est de nouveau plus au M.A.M.A.C. ! Quel J.T. à chier ! » Et oui, vous l’entendez presque partout. Elle est là, elle gronde : c’est la grogne des consommateurs. Voici un coup d’œil sur deux de ses relais actifs : Test-Achats et Bernard Hennebert.

Les ponts de la médiation

Les ponts de la médiation
Pont entre les parties en conflit, les structures de médiation sont aujourd’hui en nombre croissant. C’est que partout, on cherche à atténuer les conflits, à recevoir les râleries de manière positive. Pour éviter que la marmite explose ?

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